S91 退换货与退款政策

根据 S91 退货与退款政策，仅在特定情形下方可受理退货或换货。申请必须在收到商品后的 48 小时内提交，并将由 S91 进行审核。

收到错误商品

若送达的商品与应收到的商品不符，可提交退货或换货申请。在申请审核期间，用户应妥善保留产品及其原始包装。

经核实的制造缺陷

经核实存在制造缺陷的产品可申请退货或换货。S91 可能会要求提供照片或视频以核实商品状况。

严重的运输损坏

若商品在运送过程中出现严重损坏，可申请退货或换货。轻微的包装凹痕或与运送相关的轻微外观瑕疵，不属于本政策认可的受理情形。

因履约错误导致的缺件

若因经核实的平台履约错误导致商品缺失，用户可提交申请。请向客户支持提供订单信息与佐证材料以供审核。

48 小时申请期限

符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后的 48 小时内提交。因此，用户应在订单送达后尽快检查。

并非所有购买或产品状况都符合退货或退款条件。根据 S91 政策，某些结果与轻微的产品状况属于不可退范围。

已开启的盲盒

已开启的盲盒不符合退货或退款条件。用户在开启产品前应充分了解盲盒购买的性质。

随机奖品结果

随机奖品结果本身并不构成退货或退款的正当理由。因此，已完成的盲盒结果不能仅因用户更想要其他奖品而退回。

个人喜好与重复奖品

因个人喜好或收到重复奖品，均不受理退货或退款。

轻微外观瑕疵

轻微划痕、轻微漆面瑕疵与色差均视为正常的产品状况，依本政策不符合退货或退款条件。

轻微的包装破损

运输过程中造成的轻微包装凹痕或轻微包装破损，同样视为正常的产品状况，不构成退货或退款的受理理由。

遇到符合条件问题的用户，应按照 S91 的退货流程操作，并提供足够信息供客户支持审核申请。每项申请均会单独审核。

第 1 步 – 联系客户支持

发现符合条件的问题后，请尽快通过官方支持渠道联系 S91 客户支持。请注意，退货申请必须在收到商品后的 48 小时内提出。

第 2 步 – 提供您的订单编号

请提交相应的订单编号，以便客户支持识别该笔购买并查阅与申请相关的订单信息。

第 3 步 – 提交照片或视频

请提供清晰的照片或视频，展示所收到产品的状况以及所反映的问题。所提供的证据应能让问题易于辨识。

第 4 步 – 如有可能请提供开箱视频

强烈建议录制完整的开箱视频，因为它能更清楚地证明包裹开启时产品的状况，并有助于加快核实速度。

第 5 步 – 等待 S91 审核

S91 将根据所提交的订单信息、证据以及本政策所述条件，逐一审核每项退货申请。

S91 退款政策适用于退款申请经审核并获批准的情形。是否符合退款条件，取决于该笔交易的具体情况与申请理由。

已批准的退款

在适用情况下，已批准的退款将按该笔交易所使用的原付款方式处理。

充值余额

充值余额通常不予退款，除非因平台错误或本政策所列的其他符合条件情形而须退款。

已完成的盲盒购买

已完成的盲盒购买通常不予退款。若符合条件的问题涉及平台错误、发货错误或经核实的产品缺陷，则可能适用例外情形。

退款处理时间

已批准退款的完成时间，可能因负责处理该笔交易的付款服务商而有所不同。

配送时间与费用可能因产品库存与配送目的地而有所不同。用户在完成购买时应查阅适用的配送信息。

预计配送时间

S91 订单通常在 1–15 个工作日内发货。这是一般性的配送指引，而非保证的送达日期。

运费

适用的运费会在结账时显示，方便用户在完成购买前查看配送费用。

免运费

超过平台适用免运费门槛的订单可享免费配送。是否符合条件取决于 S91 就相关订单所显示的门槛。

可能出现的配送延误

配送时间仅为预估。实际送达时间可能受快递服务、产品库存或正常履约流程之外的不可预见情况影响。

遵循正确的流程并保留证据，有助于 S91 准确评估退货或退款申请。用户亦应确保随申请提交的任何信息真实且完整。

请立即检查您的订单

订单送达后请立即检查产品与包装。如存在符合条件的问题，请在规定的 48 小时内联系客户支持。

请保留原始包装

在 S91 完成核实流程之前，请保留所有原始包装。在审查产品状况、运输损坏或履约问题时，包装可能具有参考价值。

保留开箱证据

清晰的照片与视频有助于支持申请。强烈建议提供完整的开箱视频，尤其是在反馈缺件、发错货或严重损坏时。

虚假退货申请

虚假的退货申请可能导致账户被暂停。用户在提交申请时应提供准确的信息与真实的佐证材料。

不符合政策的申请

对于不符合本政策所述资格要求与条件的退货或退款申请，S91 保留拒绝的权利。

我有多长时间可以向 S91 申请退货？

符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后的 48 小时内提交。

哪些问题符合退货或换货条件？

符合条件的情形包括：收到错误商品、经核实的制造缺陷、严重运输损坏，或因平台履约错误导致的缺件。

我可以退回已拆封的盲盒吗？

不可以。已拆封的盲盒在 S91 退换货与退款政策中被列为不可退货商品。

我可以因为不喜欢随机奖品而申请退款吗？

不可以。随机奖品结果与个人喜好不构成退货或退款的理由。

我可以退回重复的奖品吗？

不可以。收到重复的奖品并不符合退货或退款的条件。

轻微划痕或色差符合退货条件吗？

不符合。轻微划痕、轻微涂装瑕疵与色差在本政策下被视为正常商品状况。

退货申请需要提供哪些证据？

请提供您的订单编号，以及清晰展示所反映问题的照片或视频。强烈建议附上完整的开箱视频，以加快核实速度。

S91 充值余额可以退款吗？

充值余额通常不予退款，除非适用符合条件的例外情形（例如平台错误）。

已完成的盲盒购买可以退款吗？

已完成的盲盒购买通常不予退款，除非问题源自平台错误、发货错误或经核实的产品缺陷。

已批准的退款将如何处理？

已批准的退款在适用情况下将按原付款方式处理。处理时间可能因付款服务商而异。

S91 的配送需要多长时间？

订单通常在 1–15 个工作日内发货，但实际时间可能因产品库存、目的地、快递服务及不可预见情况而有所不同。

退货或退款需要协助吗？

若您收到符合条件的错发、瑕疵、严重损坏或缺件商品，请联系 S91 客户支持。提交申请前请准备好订单编号及佐证照片或视频，并确保在规定的 48 小时内联系支持团队。