Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91

Di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91, pemulangan atau pertukaran hanya diterima dalam keadaan tertentu. Permohonan mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima barang tersebut dan akan disemak oleh S91.

Barang Yang Salah Diterima

Permohonan pemulangan atau pertukaran boleh dihantar apabila barang yang dihantar tidak sepadan dengan barang yang sepatutnya diterima. Pengguna hendaklah menyimpan produk dan pembungkusan asalnya semasa permohonan sedang disemak.

Kecacatan Pembuatan Yang Disahkan

Produk dengan kecacatan pembuatan yang disahkan mungkin layak untuk pemulangan atau pertukaran. S91 mungkin memerlukan gambar atau video sokongan untuk mengesahkan keadaan barang tersebut.

Kerosakan Penghantaran Yang Teruk

Pemulangan atau pertukaran boleh dipertimbangkan apabila barang tiba dengan kerosakan teruk akibat penghantaran. Kemek kecil pada pembungkusan atau kerosakan kosmetik kecil berkaitan penghantaran tidak dianggap sebagai keadaan yang layak di bawah dasar ini.

Barang Hilang Akibat Kesilapan Pemenuhan Pesanan

Pengguna boleh menghantar permohonan apabila sesuatu barang hilang disebabkan kesilapan pemenuhan pesanan Platform yang disahkan. Maklumat pesanan dan bukti sokongan hendaklah diberikan kepada Sokongan Pelanggan untuk semakan.

Tempoh Permintaan 48 Jam

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima barang tersebut. Oleh itu, pengguna harus memeriksa pesanan mereka sebaik sahaja ia tiba.

Bukan setiap pembelian atau keadaan produk layak untuk pemulangan atau bayaran balik. Keputusan tertentu dan keadaan produk yang kecil dianggap tidak boleh dipulangkan di bawah dasar S91.

Kotak Misteri Yang Telah Dibuka

Kotak Misteri yang telah dibuka tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik. Pengguna harus mempertimbangkan sifat pembelian Kotak Misteri sebelum membuka produk tersebut.

Keputusan Hadiah Rawak

Keputusan hadiah rawak itu sendiri bukan alasan yang sah untuk pemulangan atau bayaran balik. Oleh itu, keputusan Kotak Misteri yang telah selesai tidak boleh dipulangkan semata-mata kerana pengguna lebih menyukai hadiah lain.

Citarasa Peribadi dan Hadiah Berulang

Pemulangan atau bayaran balik tidak diterima atas sebab citarasa peribadi atau kerana pengguna menerima hadiah yang berulang.

Ketidaksempurnaan Kosmetik Yang Kecil

Calar kecil, ketidaksempurnaan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Kerosakan Kecil pada Pembungkusan

Kemek kecil pada pembungkusan atau kerosakan pembungkusan kecil akibat penghantaran juga dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan bukan alasan yang layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Pengguna yang mengalami isu yang layak harus mengikut prosedur pemulangan S91 dan memberikan maklumat yang mencukupi untuk Sokongan Pelanggan menyemak permohonan tersebut. Setiap tuntutan disemak secara individu.

Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 melalui saluran sokongan rasmi secepat mungkin selepas mengesan isu yang layak. Ingat bahawa permohonan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 48 jam selepas menerima barang tersebut.

Langkah 2 – Berikan Nombor Pesanan Anda

Hantar nombor pesanan yang berkaitan supaya Sokongan Pelanggan dapat mengenal pasti pembelian itu dan menyemak maklumat pesanan yang berkaitan dengan tuntutan tersebut.

Langkah 3 – Hantar Gambar atau Video

Berikan gambar atau video yang jelas menunjukkan keadaan produk yang diterima dan isu yang dilaporkan. Bukti tersebut harus memudahkan masalah yang dilaporkan dikenal pasti.

Langkah 4 – Berikan Video Unboxing Jika Ada

Video unboxing yang penuh amat disyorkan kerana ia dapat memberikan bukti yang lebih jelas tentang keadaan produk semasa bungkusan dibuka dan boleh mempercepatkan proses pengesahan.

Langkah 5 – Tunggu Semakan S91

S91 akan menyemak setiap permohonan pemulangan secara individu berdasarkan maklumat pesanan yang dihantar, bukti dan syarat yang dinyatakan dalam dasar ini.

Dasar Bayaran Balik S91 terpakai apabila permohonan bayaran balik telah disemak dan diluluskan. Kelayakan bayaran balik bergantung pada keadaan transaksi dan sebab tuntutan tersebut.

Bayaran Balik Yang Diluluskan

Jika berkenaan, bayaran balik yang diluluskan akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal yang digunakan bagi transaksi tersebut.

Baki Tambah Nilai

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dikembalikan melainkan bayaran balik itu diperlukan disebabkan kesilapan Platform atau keadaan layak lain yang dinyatakan dalam dasar ini.

Pembelian Kotak Misteri Yang Telah Selesai

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara amnya tidak boleh dikembalikan. Pengecualian mungkin terpakai apabila isu yang layak melibatkan kesilapan Platform, penghantaran yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Masa yang diperlukan untuk melengkapkan bayaran balik yang diluluskan mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran yang bertanggungjawab memproses transaksi tersebut.

Masa dan caj penghantaran boleh berbeza bergantung pada ketersediaan produk dan destinasi penghantaran. Pengguna harus menyemak maklumat penghantaran yang berkenaan semasa melengkapkan pembelian.

Anggaran Masa Penghantaran

Pesanan S91 biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja. Ini merupakan panduan penghantaran umum dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin.

Yuran Penghantaran

Yuran penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa pembayaran supaya pengguna boleh menyemak caj penghantaran sebelum melengkapkan pembelian mereka.

Penghantaran Percuma

Pesanan yang melebihi ambang penghantaran percuma Platform yang berkenaan mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung pada ambang yang dipaparkan oleh S91 bagi pesanan berkenaan.

Kemungkinan Kelewatan Penghantaran

Tempoh penghantaran adalah anggaran. Penghantaran sebenar mungkin dipengaruhi oleh perkhidmatan kurier, ketersediaan produk atau keadaan tidak dijangka di luar proses pemenuhan biasa.

Mengikut prosedur yang betul dan menyimpan bukti dapat membantu S91 menilai permohonan pemulangan atau bayaran balik dengan tepat. Pengguna juga harus memastikan sebarang maklumat yang dihantar sebagai sebahagian daripada tuntutan adalah tulen dan lengkap.

Periksa Pesanan Anda Dengan Segera

Semak produk dan bungkusan sebaik sahaja pesanan dihantar. Jika terdapat isu yang layak, hubungi Sokongan Pelanggan dalam tempoh 48 jam yang ditetapkan.

Simpan Pembungkusan Asal

Simpan semua pembungkusan asal sehingga S91 selesai menjalankan proses pengesahan. Pembungkusan mungkin relevan semasa menyemak keadaan produk, kerosakan penghantaran atau isu pemenuhan pesanan.

Simpan Bukti Unboxing

Gambar dan video yang jelas boleh membantu menyokong sesuatu tuntutan. Video unboxing yang lengkap amat disyorkan, terutamanya apabila melaporkan barang yang hilang, penghantaran yang salah atau kerosakan yang ketara.

Tuntutan Pemulangan Palsu

Tuntutan pemulangan yang menipu boleh menyebabkan akaun digantung. Pengguna harus memberikan maklumat yang tepat dan bukti sokongan yang tulen semasa menghantar permohonan.

Tuntutan yang Tidak Memenuhi Dasar

S91 berhak menolak tuntutan pemulangan atau bayaran balik yang tidak memenuhi keperluan kelayakan dan syarat yang dinyatakan dalam dasar ini.

Berapa lamakah masa yang saya ada untuk meminta pemulangan daripada S91?

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam tempoh 48 jam selepas menerima barang tersebut.

Apakah isu yang layak untuk pemulangan atau pertukaran?

Keadaan yang layak termasuk barang yang salah diterima, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk, atau barang yang hilang akibat kesilapan pemenuhan Platform.

Bolehkah saya memulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91.

Bolehkah saya meminta bayaran balik kerana saya tidak menyukai hadiah rawak saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan citarasa peribadi tidak diterima sebagai alasan untuk pemulangan atau bayaran balik.

Bolehkah saya memulangkan hadiah yang berulang?

Tidak. Menerima hadiah yang berulang tidak melayakkan barang tersebut untuk pemulangan atau bayaran balik.

Adakah calar kecil atau perbezaan warna layak untuk pemulangan?

Tidak. Calar kecil, ketidaksempurnaan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal di bawah dasar ini.

Apakah bukti yang perlu saya berikan bagi permintaan pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda bersama gambar atau video yang jelas menunjukkan isu yang dilaporkan. Video unboxing yang penuh amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Adakah baki tambah nilai S91 boleh dikembalikan?

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dikembalikan melainkan pengecualian yang layak, seperti kesilapan Platform, terpakai.

Adakah pembelian Kotak Misteri yang telah selesai boleh dikembalikan?

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara amnya tidak boleh dikembalikan melainkan isu tersebut berpunca daripada kesilapan Platform, penghantaran yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Bagaimanakah bayaran balik yang diluluskan akan diproses?

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal jika berkenaan. Masa pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran.

Berapa lamakah penghantaran S91 mengambil masa?

Pesanan biasanya dihantar dalam tempoh 1–15 hari bekerja, walaupun tempoh sebenar boleh berbeza mengikut ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka.

Perlukan Bantuan dengan Pemulangan atau Bayaran Balik?

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 jika anda menerima barang yang salah, cacat, rosak teruk atau hilang yang layak. Sediakan nombor pesanan anda serta gambar atau video sokongan sebelum menghantar permohonan, dan pastikan anda menghubungi sokongan dalam tempoh 48 jam yang ditetapkan.